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”同学们，今天我要给你们讲讲有关服务的理念，请各位同学将手中的课本翻到第二十二页。所谓服务
理念指的是务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品
中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基
础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本
质或“服务理念”。一个年轻的女老师对对着课堂上寥寥无几的几个人大声的讲着理念。
“咚……咚……咚……请进！”女教师拉开了门说。
江枫冲着女老师点了点头，便大大方方的走了进了教室，他冲着满脸惊讶的女孩笑了笑，径自朝那女孩身
旁的座位走了过去。
江枫明显的感到，教室有些**，他知道这些**是因他的到来而引起的，他有些得意的冲着女孩笑了
笑，便放下手中课本，一本正经的坐在了女孩的旁边的座位上。
“喂，子欣，他是谁啊？好帅啊！”一个女孩扭过头对那女孩问。
那女孩扭过脸对着江枫望了一眼：“我不认识！”
江枫冲着那扭头问她的那女孩笑了笑：“她是你的朋友吗？”
“恩！”那女孩见江枫对她说话，显得很高兴。
“哦，那你能告诉我她叫什么名字嘛？”江枫咧着嘴，『露』出『迷』人的笑意说。
“啊，这样啊？”那女孩朝她望了一眼，有些紧张。“你还是问她吧！”
“嗯，其实你不说我也知道她叫什么名字？”江枫脸上似笑非笑的说，“叫子欣对吧！”
“你怎么知道？”那女孩望了一眼她，笑呵呵的问。
“我猜的，厉害吧！”江枫笑呵呵的说。
--------(56书库 -----------------------------------------------------------------------------------
“切……一定是刚才偷听了我说的话，所以才知道的！”那女孩笑着说，脸上神情显得很喜悦。
“能你告诉你的名字吗？”江枫冲着那女孩问。
那女孩有些扭捏，脸红红的，望了一眼她，小声的说：“我和子欣一样的姓程，我叫『露』芳！你也可以叫
我小芳！”
“皓月流春城，华『露』积芳草。不错好名字！”江枫叨念的说。
“哇，我还没想到，原来我的名字里还有这么优美的两句诗啊！”程『露』芳惊讶的问，“哎，这是谁写的诗
句啊！我怎么从来没见过啊！”
“你当然没见过了，因为这是古人写的吗？你要是见了，那还能有你吗？”江枫笑眯眯的说。
“哎，程子欣，不认识了。”江枫躲在书本里小声的喊道。
”你怎么来这儿了！“程子欣面不改『色』的说，”够神通广大的啊，竟然找到这儿来了！”
“哎，这话说得，主要是那天分手后我一直挺想你。想来想去就来找你了！“江枫躲在书本里小声的说。
”脸皮够厚的！”程子欣微笑的说。
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”同学们，今天我要给你们讲讲有关服务的理念，请各位同学将手中的课本翻到第二十二页。所谓服务
理念指的是务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品
中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基
础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本
质或“服务理念”。一个年轻的女老师对对着课堂上寥寥无几的几个人大声的讲着理念。
“咚……咚……咚……请进！”女教师拉开了门说。
江枫冲着女老师点了点头，便大大方方的走了进了教室，他冲着满脸惊讶的女孩笑了笑，径自朝那女孩身
旁的座位走了过去。
江枫明显的感到，教室有些**，他知道这些**是因他的到来而引起的，他有些得意的冲着女孩笑了
笑，便放下手中课本，一本正经的坐在了女孩的旁边的座位上。
“喂，子欣，他是谁啊？好帅啊！”一个女孩扭过头对那女孩问。
那女孩扭过脸对着江枫望了一眼：“我不认识！”
江枫冲着那扭头问她的那女孩笑了笑：“她是你的朋友吗？”
“恩！”那女孩见江枫对她说话，显得很高兴。
“哦，那你能告诉我她叫什么名字嘛？”江枫咧着嘴，『露』出『迷』人的笑意说。
“啊，这样啊？”那女孩朝她望了一眼，有些紧张。“你还是问她吧！”
“嗯，其实你不说我也知道她叫什么名字？”江枫脸上似笑非笑的说，“叫子欣对吧！”
“你怎么知道？”那女孩望了一眼她，笑呵呵的问。
“我猜的，厉害吧！”江枫笑呵呵的说。
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“切……一定是刚才偷听了我说的话，所以才知道的！”那女孩笑着说，脸上神情显得很喜悦。
“能你告诉你的名字吗？”江枫冲着那女孩问。
那女孩有些扭捏，脸红红的，望了一眼她，小声的说：“我和子欣一样的姓程，我叫『露』芳！你也可以叫
我小芳！”
“皓月流春城，华『露』积芳草。不错好名字！”江枫叨念的说。
“哇，我还没想到，原来我的名字里还有这么优美的两句诗啊！”程『露』芳惊讶的问，“哎，这是谁写的诗
句啊！我怎么从来没见过啊！”
“你当然没见过了，因为这是古人写的吗？你要是见了，那还能有你吗？”江枫笑眯眯的说。
“哎，程子欣，不认识了。”江枫躲在书本里小声的喊道。
”你怎么来这儿了！“程子欣面不改『色』的说，”够神通广大的啊，竟然找到这儿来了！”
“哎，这话说得，主要是那天分手后我一直挺想你。想来想去就来找你了！“江枫躲在书本里小声的说。
”脸皮够厚的！”程子欣微笑的说。
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